Condiciones del servicio

Le damos la bienvenida al servicio “SimpleFirma.cl”, en adelante también el “Servicio”. Antes de comenzar a utilizar nuestros servicios, usted debe leer y aceptar estas Condiciones de Uso del Servicio de SimpleFirma (en adelante, “Condiciones y Términos Generales de Uso”), incluyendo sus eventuales modificaciones.

El acceso y utilización de la plataforma se realiza a través del sitio web www.simplefirma.cl y sus respectivos subdominios.

PRIMERO: GENERALIDADES Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios de SimpleFirma.cl y sus subdominios, en adelante también el “sitio web”, así como cualquier información, texto, imagen, video u otro contenido comunicado a través de esta plataforma.

A través de este sitio web podrá utilizar, sin costo adicional, el software y las aplicaciones móviles que permiten navegar, cargar, revisar, firmar electrónicamente y gestionar documentos legales y administrativos de manera digital.

Le recomendamos leer detenidamente estas Condiciones y conservar una copia en su dispositivo o unidad local para su referencia futura.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todos los contratos que se celebren con SimpleFirma SpA por medio del sitio web.

El uso de esta plataforma, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos ejecutados y los contratos celebrados mediante el sitio web, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

SimpleFirma aplicará estrictamente todos los derechos, garantías y beneficios reconocidos en favor de los consumidores conforme a la normativa vigente. Asimismo, SimpleFirma adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES Para cualquier comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso del sitio web o con los contratos celebrados a través de la plataforma, SimpleFirma SpA designa el siguiente canal oficial: 📧 Correo electrónico: contacto@simplefirma.cl

Todas las notificaciones, comunicaciones o requerimientos se entenderán válidamente realizados a través de este medio, salvo que se disponga expresamente otra vía de comunicación formal.

SimpleFirma podrá enviar información relacionada con el uso del servicio, actualizaciones de términos, cambios normativos, confirmaciones de procesos de firma o notificaciones de validación a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario al momento de utilizar la plataforma.

Se entenderá que el Usuario acepta y autoriza este medio electrónico como canal válido de comunicación, salvo que notifique lo contrario expresamente por escrito.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La sola visita o navegación en el sitio web www.simplefirma.cl no impone obligación alguna para el Usuario, a menos que este exprese de manera clara e inequívoca su intención de contratar con SimpleFirma SpA para adquirir alguno de los servicios ofrecidos.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer clic en la opción correspondiente que el sitio web dispone con la frase “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, o alguna equivalente, que permita expresar de manera inequívoca su consentimiento informado.

Dicho consentimiento se entenderá como la aceptación expresa y voluntaria de estos Términos, los cuales pasarán a formar parte integrante del contrato celebrado entre el Usuario y SimpleFirma SpA al momento de contratar cualquier servicio de la plataforma.

CUARTO: REGISTRO El registro en el sitio no es obligatorio para contratar algunos servicios, pero facilita el acceso personalizado, seguro y confidencial a la plataforma. No obstante, para acceder a funcionalidades específicas como la firma electrónica avanzada, será necesario registrarse previamente.

Se recomienda utilizar el mismo correo electrónico vinculado a Clave Única, ya que ciertos procesos requieren verificación de identidad mediante esta credencial oficial. El registro es personal e intransferible, y los datos proporcionados quedarán asociados a su cuenta.

Por razones de seguridad, en el caso de firma electrónica avanzada, el correo registrado podrá ser utilizado exclusivamente por la persona natural a quien pertenece. No está permitido reutilizar el mismo correo para que otra persona firme, por lo que cada firmante debe contar con un correo electrónico único y válido.

Sólo personas naturales pueden firmar documentos electrónicamente. Empresas y personas jurídicas podrán utilizar el servicio siempre que el firmante sea su representante legal debidamente acreditado.

Una vez registrado, el Usuario dispondrá de una contraseña secreta, la que podrá modificar en cualquier momento. Para activarla, deberá completar el formulario de registro y validarlo conforme lo indica el sitio web.

La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad exclusiva del Usuario. SimpleFirma SpA no será responsable por el uso indebido o no autorizado de la cuenta cuando este derive de negligencia en la administración de las credenciales por parte del Usuario. QUINTO: CÓMO CONTRATAR Para contratar servicios a través del sitio web www.simplefirma.cl, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos y aceptar cada uno de ellos, haciendo clic donde se indique:

1. Acceder a www.simplefirma.cl y seleccionar el servicio o funcionalidad requerida (por ejemplo: firma electrónica simple, avanzada, con validación notarial, entre otros). 2. Subir el documento a firmar, agregar a los firmantes y configurar las opciones requeridas. En caso de que el documento ya contenga una firma previa (electrónica o manuscrita), el Usuario será advertido de que: - La firma anterior podría invalidarse o sobrescribirse. - Las nuevas firmas podrían insertarse en posiciones distintas a las originales. SimpleFirma no se hace responsable por la eliminación o alteración de firmas existentes. Si el Usuario requiere conservar firmas anteriores, deberá contactar a soporte antes de continuar. 3. Elegir el modo de acceso: - Iniciar sesión con una cuenta ya registrada. - Crear una nueva cuenta. - Continuar como invitado (para ciertos servicios). 4. Revisar el resumen del pedido, incluyendo el documento, firmantes, modalidad de firma, validación adicional y costo del servicio. 5. Seleccionar el medio de pago. Si el Usuario ha iniciado sesión, podrá proceder directamente al pago. Si continúa como invitado, deberá proporcionar los datos obligatorios: nombre completo, RUN o Cédula de identidad y correo electrónico válido. 6. Aceptar expresamente los Términos y Condiciones mediante el campo habilitado. 7. Finalizar el pedido. En esta etapa se mostrará: - Un resumen detallado del servicio contratado. - El valor total de la operación. - Medio de pago utilizado. - Fecha estimada de entrega del documento firmado o validado. - Posibilidad de descargar, imprimir o guardar la orden. - Confirmación enviada al correo electrónico registrado.

El proceso incluirá validaciones de identidad, vigencia y disponibilidad del medio de pago, según corresponda. Una vez finalizado, se perfecciona el contrato, se emite la boleta o factura electrónica, y se inicia el proceso correspondiente.

SimpleFirma no realizará ningún cobro sin que el Usuario haya confirmado su identidad y aceptado expresamente los Términos.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO Todos los servicios ofrecidos en www.simplefirma.cl podrán ser pagados exclusivamente mediante los medios autorizados: - Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express o Diners Club, emitidas en Chile o en el extranjero. - Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra y emitidas por entidades financieras nacionales. - Medios de pago electrónicos habilitados como Khipu, WebPay, MercadoPago u otros disponibles en el sitio.

No se aceptan pagos en efectivo ni transferencias manuales. Los pagos con tarjetas bancarias se realizarán a través de pasarelas de pago seguras. SimpleFirma SpA no almacena ni manipula información financiera del Usuario.

El Usuario declara entender que estos medios de pago pertenecen a terceros proveedores independientes y no vinculados a SimpleFirma.

En caso de fallas en el proceso de pago, el Usuario podrá intentarlo nuevamente o contactar al equipo de soporte para recibir orientación.

SÉPTIMO: ANULAR O CAMBIAR DOCUMENTO TRIBUTARIO Una vez emitido el documento tributario correspondiente (boleta o factura), no será posible anularlo ni emitir uno de reemplazo, salvo error atribuible directamente a la plataforma o su personal autorizado.

SimpleFirma SpA no realizará anulaciones ni reemisiones de documentos tributarios ya generados, salvo casos excepcionales.

OCTAVO: DERECHOS Y GARANTÍAS Una vez que un documento ha sido firmado electrónicamente, se considerará que el servicio ha sido utilizado. Las firmas no utilizadas podrán ser reembolsadas solo si no se ha iniciado el proceso de firma.

En caso de reembolso, este será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

El Usuario tendrá derecho a retracto dentro de los 30 días siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido utilizado. NOVENO: REQUISITOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA Para utilizar los servicios de SimpleFirma, el Usuario deberá contar con: - Cédula de identidad chilena vigente. - Clave Única (para firma avanzada). - Correo electrónico y teléfono chileno activo.

SimpleFirma podrá cancelar el proceso de firma si el firmante no cumple con los requisitos, sin obligación de reembolso salvo lo establecido en estos Términos.

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD SimpleFirma no será responsable por: - Uso indebido de la plataforma. - Errores técnicos ajenos. - Accesos no autorizados por negligencia del Usuario. - Contenido de documentos. - Servicios de terceros. - Documentos rechazados por terceros. - Virus y elementos maliciosos.

DÉCIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA SimpleFirma adoptará medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los Usuarios.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y deberá notificar a soporte@simplefirma.com ante cualquier uso indebido.

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO Las condiciones, precios y características publicadas en www.simplefirma.cl se mantendrán vigentes para cada operación específica.

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos de www.simplefirma.cl son propiedad de SimpleFirma SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile. DÉCIMO QUINTO: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SimpleFirma se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando a los Usuarios a través de la plataforma y/o por correo electrónico.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.simplefirma.cl, salvo que se indique expresamente una fecha distinta. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la baja de su cuenta y dejar de utilizar el Servicio antes de que estas entren en vigor.

DÉCIMO SEXTO: SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO SimpleFirma podrá suspender o dar por terminado el acceso de un Usuario a la plataforma, de forma temporal o definitiva, en caso de: - Incumplimiento de estos Términos y Condiciones. - Uso indebido, fraudulento o ilícito de la plataforma. - Provisión de información falsa o inexacta. - Incumplimiento de obligaciones legales aplicables.

En casos de suspensión o terminación por incumplimiento imputable al Usuario, no procederá devolución de los montos pagados.

DÉCIMO SÉPTIMO: CONFIDENCIALIDAD SimpleFirma se compromete a mantener la confidencialidad de la información y documentos cargados por los Usuarios, no revelándolos a terceros salvo: - Autorización expresa del Usuario. - Obligación legal o requerimiento de autoridad competente. - Necesidad operativa para la prestación del servicio (por ejemplo, transmisión a una entidad certificadora de firma electrónica).

Todo el personal y colaboradores de SimpleFirma están sujetos a obligaciones de confidencialidad en el manejo de información de los Usuarios.

DÉCIMO OCTAVO: FUERZA MAYOR SimpleFirma no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: - Desastres naturales. - Fallas eléctricas o de telecomunicaciones. - Ciberataques. - Huelgas o conflictos laborales externos. - Disposiciones de autoridad que afecten la prestación del servicio.

En estos casos, se suspenderán las obligaciones de las partes hasta que cese la causa que originó el impedimento.

DÉCIMO NOVENO: INTERPRETACIÓN Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes y se interpretarán de forma que reflejen la intención original de las partes.

VIGÉSIMO: CONTACTO Y SOPORTE Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el uso de la plataforma, el Usuario podrá comunicarse a través de: 📧 soporte@simplefirma.cl 📧 contacto@simplefirma.cl

SimpleFirma se compromete a responder a las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción. VIGÉSIMO PRIMERO: CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de SimpleFirma.

SimpleFirma podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a cualquier sociedad matriz, filial, coligada, sucesora o adquirente de su negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no afecte las garantías y derechos adquiridos por el Usuario.

VIGÉSIMO SEGUNDO: USO INTERNACIONAL DEL SERVICIO El Servicio de SimpleFirma está diseñado para su uso en el territorio de la República de Chile y conforme a su legislación vigente. Si un Usuario accede al Servicio desde fuera de Chile, será responsable de cumplir con las leyes locales aplicables y de utilizar la plataforma únicamente si su uso no contraviene la normativa de su país.

VIGÉSIMO TERCERO: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DOCUMENTOS Todos los documentos cargados en la plataforma serán almacenados de forma segura y estarán disponibles para su descarga durante el tiempo informado en la contratación del servicio. Transcurrido dicho plazo, SimpleFirma podrá proceder a su eliminación definitiva de sus servidores, sin obligación de mantener copias adicionales.

Es responsabilidad del Usuario descargar y conservar los documentos dentro del plazo indicado.

VIGÉSIMO CUARTO: PROHIBICIONES DE USO El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para: - Firmar o validar documentos con contenido ilícito, fraudulento o contrario al orden público. - Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. - Suplantar la identidad de otra persona o actuar en representación sin la debida autorización. - Introducir en la plataforma virus, malware o cualquier código dañino.

SimpleFirma podrá cancelar de inmediato cualquier proceso de firma que infrinja estas prohibiciones, sin obligación de reembolso.

VIGÉSIMO QUINTO: IDIOMA Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español. En caso de que se proporcione una traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español para todos los efectos legales. VIGÉSIMO SEXTO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se regirá por la Política de Privacidad de SimpleFirma, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar la plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar la Política de Privacidad vigente, que detalla las finalidades, medidas de seguridad, derechos del titular y procedimientos para ejercerlos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

VIGÉSIMO SÉPTIMO: SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO SimpleFirma proporcionará soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con el uso de la plataforma, a través de los canales oficiales de contacto.

En caso de mantenimiento programado, se procurará notificar al Usuario con anticipación. SimpleFirma no será responsable por interrupciones temporales del servicio derivadas de labores de actualización, mejora o mantenimiento.

VIGÉSIMO OCTAVO: VIGENCIA DEL CONTRATO La relación contractual entre el Usuario y SimpleFirma se mantendrá vigente mientras el Usuario tenga una cuenta activa o utilice alguno de los servicios ofrecidos, y hasta que se cumplan todas las obligaciones derivadas del contrato.

VIGÉSIMO NOVENO: RENUNCIA A GARANTÍAS Si bien SimpleFirma realiza esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

SimpleFirma no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, aunque adoptará medidas para prevenirlos y corregirlos de manera oportuna.

TRIGÉSIMO: ACEPTACIÓN FINAL El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

El Usuario reconoce que ha leído íntegramente este documento, comprende su contenido y acepta obligarse conforme a lo aquí dispuesto. TRIGÉSIMO PRIMERO: NOTIFICACIONES LEGALES Todas las notificaciones legales o judiciales dirigidas a SimpleFirma deberán enviarse por escrito a la dirección física y/o correo electrónico oficial informado en el sitio web.

Se considerará que las notificaciones enviadas por correo electrónico han sido recibidas y leídas dentro de las 24 horas siguientes a su envío, salvo que el remitente reciba un mensaje de error.

TRIGÉSIMO SEGUNDO: RELACIÓN ENTRE LAS PARTES Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones se interpretará como la creación de una sociedad, asociación, agencia o relación laboral entre el Usuario y SimpleFirma.

Cada parte actúa en forma independiente y es responsable de sus propios actos y omisiones.

TRIGÉSIMO TERCERO: SUPERVIVENCIA DE CLÁUSULAS En caso de terminación de la relación contractual, subsistirán aquellas cláusulas que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes, incluyendo pero no limitándose a: - Propiedad Intelectual. - Confidencialidad. - Limitaciones de responsabilidad. - Legislación aplicable y competencia.

TRIGÉSIMO CUARTO: INTEGRIDAD DEL ACUERDO Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier documento complementario publicado en www.simplefirma.cl, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y SimpleFirma, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

TRIGÉSIMO QUINTO: VERSIÓN VIGENTE La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará siempre disponible en www.simplefirma.cl. El Usuario es responsable de revisar periódicamente este documento para estar informado de cambios o actualizaciones.

TRIGÉSIMO SEXTO: NULIDAD PARCIAL Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr sus objetivos en la mayor medida posible conforme a la ley aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

TRIGÉSIMO SÉPTIMO: COSTAS Y GASTOS LEGALES En caso de que surja una controversia que requiera acciones legales para su resolución, la parte vencida deberá asumir las costas y gastos judiciales, incluyendo honorarios razonables de abogados, en la medida que así lo determine el tribunal competente.

TRIGÉSIMO OCTAVO: REFERENCIAS Y ENLACES EXTERNOS La plataforma SimpleFirma puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario y no implican respaldo o responsabilidad de SimpleFirma sobre el contenido, productos o servicios de dichos sitios. El Usuario accede a ellos bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones aplicables en esos sitios.

TRIGÉSIMO NOVENO: PRUEBAS ELECTRÓNICAS El Usuario acepta que los registros electrónicos, logs del sistema, acuses de recibo, copias de comunicaciones electrónicas y demás evidencias digitales generadas por SimpleFirma serán admisibles como prueba en cualquier procedimiento judicial o administrativo, y tendrán plena validez legal.

CUADRAGÉSIMO: DISPOSICIONES FINALES Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.simplefirma.cl y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

La aceptación de este documento implica el compromiso del Usuario de cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas y el reconocimiento de que ha leído, comprendido y aceptado plenamente su contenido.